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Publié le par NmNomador

La Confiance et le home-sitting : une histoire de définition.

Confiance : un mot qui a tout son sens sur un site de home-sitting.  Car pour confier sa maison à des inconnus, (ou bien pour partir garder la maison d’une famille inconnue, parfois même au bout du monde), il faut vraiment avoir confiance, non ? Mais .. confiance en quoi, confiance en qui ?
Qu’est-ce qu’un site de Confiance ? Qu’est-ce qu’une personne de confiance ? La Confiance peut-elle même seulement se définir ? Pas si simple!
Alors nous avons interrogé Mariannig, la fondatrice de Nomador.  Ce sont des années d’expérience qui l’ont inspirée pour créer cette nouvelle plateforme de home-sitting pas tout à fait comme les autres. Alors, que peut-elle nous dire de la confiance sur un site de home-sitting ?

La question de la confiance se pose sur tous les sites internet qui permettent à des « inconnus » de se mettre en relation.

C’est une question tellement vaste et complexe ! les sites de mise en relation de particuliers se sont développés ces dernières années et ont donné naissance à de nouvelles formes d’échanges. Ces échanges entre voisins ou entre personnes d’horizons différents se multiplient, rendus possibles grâce aux progrès du numérique, et encouragés par de nouvelles aspirations de créer des liens et de consommer différemment, d’une manière plus économique et plus astucieuse : on parle ainsi de consommation collaborative, ou d’économie de partage.

Et la question de la confiance se pose sur tous ces sites qui permettent à des « inconnus » de se mettre en relation. C’est une question qui est largement étudiée et partagée par les pionniers de cette économie. De nouveaux outils de mesure de cette confiance apparaissent sans cesse. Mais …. que doit-on mesurer exactement, quand on parle de confiance ?

Chaque site, selon moi, doit donner les moyens à ses membres de construire la confiance adaptée à son activité propre. La grande question, c’est : confiance en quoi ? Si on loue sa tondeuse à quelqu’un, on doit avoir confiance dans le soin apporté au matériel. Si on monte dans la voiture de quelqu’un pour un co-voiturage, on doit avoir confiance dans sa ponctualité, dans une conduite sûre, dans une compagnie de route sympathique. Quand on pratique le couchsurfing, on doit avoir confiance dans l’étranger que l’on va héberger une nuit. Mais quand on parle de home-sitting, comme pour les échanges de maison on parle de laisser à des inconnus ce que l’on a de plus cher au monde: sa maison, ses animaux … Ce n’est vraiment pas la même chose !  ce n’est pas aussi simple que de louer sa voiture à quelqu’un, ou que d’héberger quelqu’un juste une nuit !

Comment oses-tu prêter ta maison ? Tu fais confiance à un étranger ?

Les craintes qui sont liées au home-sitting sont généralement infondées, mais totalement logiques. Ceux qui prêtent leur maison pour la première fois et en parlent  à leurs amis entendent souvent la même réflexion étonnée : « Mais comment oses-tu ? tu fais confiance à un étranger ? ». Et ce sont souvent les mêmes craintes qui surgissent spontanément :
- Comment être sûr qu’ils ne vont pas être absents toute la journée et laisser mes animaux tout seuls ?
- Et si l'un de mes objets disparait ?
- Et si on invite des gens chez moi sans que je sois au courant ?

Dans notre agence française, en huit ans nous avons pu sortir des statistiques portant sur plusieurs milliers de dossiers : 97% jugeaient l’expérience « très satisfaisante, allant au-delà de leurs espérances ».

Quant aux 3% restants, rien de bien méchant. Car au bout du compte, les déceptions sont très loin des paranoïas de départ. En fait : quand la magie de la rencontre ne se fait pas, c’est souvent lié à des incompréhensions mineures. La plus fréquente étant le sens différent que chacun peut accorder au mot « propreté » ou « ordre ». Exactement comme si on prêtait sa maison à des amis ou à des cousins ! Et croyez-le ou pas : les déceptions sont un peu plus fréquentes chez les home-sitters. Même s’il est fréquent qu’ils n’osent pas toujours le dire, parce qu’une amitié s’est créée, qu’ils ont quand même passé un bon séjour, et qu’ils ont peur de porter préjudice à leur hôte ou de le blesser.
 
Le home-sitting, comme les relations familiales et amicales, demande un peu d’adaptabilité et d’ouverture d’esprit. On prête une maison familiale, et tout le monde n’a pas les mêmes habitudes domestiques. C’est ce qui explique les 3% de « non totalement satisfaits ». Mais ce sont des détails, n’est-ce pas ? Car le plus important est bien au rendez-vous. Passer des vacances tranquilles, partir en voyage en sachant que la maison est en sécurité, c’est quelque chose qui n’a pas de prix.

Si l’on veut éliminer les principaux risques, il faut procéder avec la même prudence et le même sérieux que dans d’autres activités de la vie courante. J’aime bien prendre l’exemple du baby-sitting. Voilà une activité vieille comme le monde, qui alimente aussi des paranoïas. Alors, les parents avisés prennent leurs précautions avant de confier leurs enfants à une nouvelle baby-sitter ou à une nouvelle jeune fille au-pair. Ils se renseignent, ils demandent des références, ils sélectionnent, ils prennent le temps d’expliquer. Les clés du succès sont exactement les mêmes pour le home-sitting.

Ce n’est pas si compliqué … il faut bien choisir son intermédiaire.

Ce n’est pas si compliqué … il faut bien choisir son intermédiaire, et ensuite utiliser les outils, avec du bon sens. Sélectionner, approfondir, expliquer.

Faire appel à un site sécurisé.

  • Sur Nomador nous demandons aux membres d’avoir fait valider leur identité avant de pouvoir prendre contact avec un propriétaire. C'est complètement novateur sur une plateforme de home-sitting. Cela permet aux hôtes de vérifier l'Indice Confiance des profils (la somme des documents qui ont été soumis au site pour validation). Pour nous, cela représente un énorme travail de modération : examiner des milliers de documents, un par un, avant de les valider. Mais cela nous semblait une étape incontournable pour commencer à poser les bases de la confiance, celle qui est indispensable sur une plateforme de mise en relation : savoir qu'une personne a une identité réelle. Ce filtre est certainement dissuasif pour des personnes non motivées ou de purs touristes, parce que télécharger des documents demande un effort.
  • Mais cela veut dire que nos membres aussi nous font confiance, et c'est la raison pour laquelle nous avons fait le choix de connexions sécurisées pour nos serveurs. Vous voyez le petit certificat vert en haut du site ? Très peu de sites ont cette connexion sécurisée. Elle traduit une grand souci de la sécurité dans les échanges de données. Pour la même raison de protection des données personnelles, nous ne conservons pas les documents sur nos serveurs. Ils sont effacés dès qu'ils ont été examinés par un modérateur.

Bien utiliser les outils que le site met à votre disposition.

  • Une messagerie interne sécurisée, pour prendre contact et faire connaissance. Il faut approfondir, poser des questions, donner des explications. Certains articles du site ou du blog donnent des pistes pour le faire, comme celui-ci.
  • Le système d'évaluation : nous l’avons conçu chez Nomador pour qu’au fil du temps les personnalités de chaque profil se dégagent, grâce à des badges qui présentent les principales qualités. Et des recommandations écrites peuvent aussi être rajoutées pour les abonnés.

Et rejoindre une communauté de membres qui partagent les mêmes valeurs...

Après juste un an d’existence, nous comptions déjà plus de 10.000 membres, et notre but est de créer une communauté de personnes qui partagent les mêmes valeurs :

  • la confiance, l’attention aux autres et le sens de l’engagement,
  • la générosité d’esprit, le partage, l’envie de rendre service aux autres,
  • la curiosité, l’ouverture d’esprit et l’adaptabilité,
  • l’ouverture au monde et l’envie de comprendre les autres cultures.

Quand on se définit comme membre d’un groupe, on se définit selon les valeurs de ce groupe. Et cela aussi, c’est un des axes de la confiance. Nous voulons que ceux qui rejoignent Nomador nous  choisissent parce qu’ils se reconnaissent dans ces valeurs. Pas seulement parce qu’ils ont envie « d’économiser la pension pour leurs animaux », pas seulement parce qu’ils veulent « partir en vacances gratuitement dans de belles maisons ». Comme toute communauté, nous attirons les personnes qui se reconnaissent en nous, et c’est aussi comme cela que l’on construira une vraie communauté de confiance.

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